Администратор салона красоты не только встречает клиента, но и выполняет целый спектр обязанностей, которые могут быть не видны на первый взгляд. Обязанности администратора салона красоты необходимо прописать в его должностной инструкции, где также указывается уровень ответственности сотрудника. Что должен знать администратор салона красоты или парикмахерской мы расписали в статье ниже.
Разберемся, что входит в обязанности администратора салона красоты, его положение в салоне и почему эта должность одна из ключевых.
Обязанности администратора салона красоты
Администратор салона красоты и парикмахерской обязан организовать качественное обслуживание клиентов. Для этого он координирует большинство бизнес-процессов, обеспечивая необходимыми материалами и информацией клиента, персонал, руководителя.
Менеджер относится к категории специалистов либо руководителей. В зависимости от круга обязанностей и степени самостоятельности в принятии решений, может быть присвоена квалификация – «старший» или «ведущий».
Что входит в обязанности администратора салона красоты
Он должен выполнять ряд функций. Приводим их в таблице ниже.
|
№ пп |
Задачи |
Обязанности управляющего салона красоты и парикмахерской |
Знания и навыки, необходимые для выполнения обязанностей |
Личностные характеристики |
|
1. |
Увеличить продажи |
Создать комфортные условия для клиентов |
Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей Основы эстетики Правила планировки и оформления помещений салона красоты, витрин. |
Желание помочь клиенту (эмпатия) Толерантность Хорошая память Быстрая реакция Способность быстро переключать внимание Стрессоустойчивость Способность сохранять внимание длительное время Коммуникационные навыки Аккуратность (в одежде, рабочее место, документы) Честность, Самодисциплина Отсутствие вредных привычек (курение, алкоголь) |
|
Информировать клиентов по вопросам наличия имеющихся услуг |
Правила презентации Этапы продаж Правила телефонных переговоров Виды оказываемых услуг. |
|||
|
Быстро и точно производить расчеты с клиентами наличным и б/наличным способом |
Порядок работы с наличными ДС и банковскими картами Порядок возврата ДС Умение работать в программах (1С, АRNICA, Малахит, Юниверс и пр) |
|||
|
Информировать клиентов о новых услугах (оформлять внутреннее пространство, в Интернете, СМС – рассылки, проведение дней открытых дверей) |
Знать основы маркетинга и организации рекламы. Умение составлять рекламные объявления, грамотная письменная речь, Знать особенности восприятия информации и уметь применять на практике Базовые навыки работы в Интернете |
|||
|
Планировать визиты клиентов совместно с мастерами, производить предварительную запись |
Знать условия проведения процедур, время проведения процедур, периодичность, возможность совмещения и пр. условия. |
|||
|
Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. |
Основы этики и социальной психологии Основы конфликтологии |
|||
|
2 |
Снизить потери материалов |
Соблюдать порядок работы с ТМЦ |
Правила работы с ТМЦ Правила проведения инвентаризаций. Знать внутренние нормативы расходования ТМЦ |
|
|
3. |
Минимизировать потери при проверках (Роспотребнадзор, инспекция по труду, налоговая, прокуратура и т.д.) |
Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия. |
Закон о защите прав потребителя Порядок разрешения конфликтных ситуаций |
|
|
Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. |
Структуру управления предприятием, права и обязательства работников организации и режим их работы. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила техники безопасности |
|||
|
Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях. |
Порядок уборки территории Программа производственного контроля Требования Роспотребнадзора |
|||
|
Обеспечивать защиту персональных данных клиентов и сотрудников |
Закон о защите персональных данных. |
|||
|
4. |
Повысить исполнительскую дисциплину |
Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства организации. |
Основы экономики, организации труда и управления. Умение работать в программах (Мегаплан, Outlook и т.п.) |
|
|
Выполнение поручений руководителя |
Тайм-менеджмент |
Обязанности администратора салона красоты разделяют на тематические блоки. Разберемся:
1. Организация и планирование деятельности зала, цель которой – сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов. То есть контроль над эффективным использованием материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности, работа над сокращением издержек. Учет и своевременное предоставление отчетности руководству.
2. Работа с кассовым аппаратом. Выдача чеков, прием оплаты за оказанные услуги.
ВАЖНО
Значимое требование к администратору - знание правовых актов, действующего законодательства. Эти знания могут потребоваться в разных направлениях работы – от представления интересов собственника при проверках до разработок рекламных акций с соблюдениями требований закона "О рекламе" и "О связи".
3. Работа с персоналом: вести табель учета рабочего времени, контролировать соблюдение рабочего графика, внешний вид сотрудников (дресс-код и униформа).
4. Контроль чистоты, правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов.
5. Системная работа с клиентской базой: ведение, обновление и пополнение, а также работа по формированию лояльности (рассылка по клиентам информации, поздравлений, напоминаний и пр.)
https://ru.freepik.com
6. Общение с клиентами, а именно – ответы на все входящие звонки, консультация (услуги, цены, продукция) и запись клиентов - это также должен делать менеджер. Сюда же отнесем встречу клиента, ведение клиента до мастера (знакомство с мастером), сопровождение клиента после оказания услуги, а также сбор информации для последующего использования ее в качестве основы новых акций.
7. Поскольку администратор обязан контролировать ведение рекламных и прочих акций, его могут просить применять на практике основы маркетинга, рекламы и мерчендайзинга.
8. В небольших офисах работа руководителя в чем-то аналогична работе офис-менеджера – он отвечает за работоспособность зала, отслеживает наличие бумаги в принтере, канцтоваров, туалетной бумаги в туалетах.
Также руководитель регулирует возникающие конфликты, ведет книгу отзывов, работает с претензиями.
В обязанности администратора студии красоты входит выполнение разовых поручений руководителя
Елена Валеева, директор «Наталия» (Калининград): «В нашем салоне в обязанности администратора входит: отвечать на телефонные звонки, записывать, консультировать клиента, координировать работу специалистов, помогать в выборе подходящих процедур, предлагать и показывать дополнительные услуги, продавать косметику для домашнего ухода, контролировать наличие необходимых средств, исправность аппаратуры, производить денежные расчеты, расчет заработной платы сотрудников. Для руководителя важны тактичность и профессионализм в работе. Опытный, ответственный и надежный он – опора руководителя зала и залог развития компании. Принимая на работу управляющего, обращаем внимание в первую очередь на личные качества, профессиональным можно и доучить».
Требования к администратору салона красоты
Что должен знать администратор салона красоты:
- основы маркетинга и правила работы рекламы
- основы экономики, организации работы
- ПК и основные программы, например, 1С
- особенности сферы, например, косметологии, нейл-индустрии, визажа
- правила внутреннего трудового распорядка
- основы психологии
- этические нормы.
https://www.pexels.com
Помимо этого у управляющего должны быть определенные умения. Обычно для этой профессии требуются управленческие и организационные навыки, навыки проведения и анализа маркетинговых активностей, навыки работы мерчендайзера и дизайнера по оформлению.
- Какой должна быть зарплата администратора в салоне красоты?
- Каким должен быть хороший администратор салона красоты?
- Лист ежедневного отчета администраторов в салоне красоты: образец
- Скрипты общения администратора салона красоты: внедрение и контроль
- Текст 10 ТАБУ для администратора салона красоты в общении по телефону
Права администратора парикмахерской или салона
У руководителя есть определенные права. К ним относятся:
- требование от директора создать благоприятные и соответствующие требованиям законодательства условия труда
- получение информации о всех решениях директора, если они связаны с непосредственным исполнением трудовых функций администратором
- информирование руководителя о проблемах в работе предприятия и участие в их устранении
- принятие самостоятельных решений, входящих в перечень его компетенций
- внесение предложений, касающихся исполнения трудовых функций или деятельности салона красоты.
Ответственность администратора салона
Администратор парикмахерской или салона красоты несет ответственность за:
- халатное отношение к обязанностям
- несоблюдение распоряжений директора
- нарушение коммерческой тайны
- нарушение внутреннего трудового распорядка, дисциплины, техники безопасности и правил пожарной безопасности.
Администратор – настоящее лицо компании. Он не только регулирует и организует работу, но и знакомит с залом клиента и зачастую является определяющими фактором выбора того или иного салона клиентом.
Материал подготовлен при участии экспертов салонного бизнеса России и зарубежья.
